#1  
Gammal 2011-07-08, 10:33
BaViktor
 
Medlem sedan: nov 2007
Inlägg: 17
Arg Frustrerad! Garantiärende Panasonic FT2
Hejsan!

Jag har stött på problem vid reklamationen av en kamera, känns som att man blir skinnad på garantin!

Jag och tjejen köpte oss en vattentät digitalkamera, som komplement till systemkameran, en Panasonic Lumix FT2, den skulle vara väldigt bra och tålig, blev rekomenderad av en säljare och att den var så hållbar avgjorde köpet då vi behövde en kamera då vi skulle ut och resa och framförallt kunna ta bra bilder under vattnet.

Vi åkte till Azorerna där vi snorklade med delfiner och diverse fiskar, kameran fungerade sådär, bilderna blev suddiga, eftersom linsen var immig på insidan. Tyvärr så tänkte jag att det är säkert inte är fel på kameran, kanske var det kondens som bildats och tänkte inte mer på det, förutom att man var sur eftersom många fina bilder gick förlorade.

Kameran användes sedan enbart på land och bilderna blev bra, ingen imma. Jag var mycket noga med att efter varje användning sköjla av kameran med sötvatten och torka samt rengöra packningen som sitter på batteriluckan, eftersom detta var väldigt viktigt, detta har föjts till punkt och pricka, jag är riktigt pedant gällande sådant och jag fotar mycket med systemkameran på fritiden och min tjej är utbildad inom både foto och film så vi är kunniga inom detta område av handhavande av kamerautrustning.

I januari/februari så åkte vi till thailand där dykcert togs och vi skulle snorkla och mycket mera. Vi tog en sådan snorkeltripp med båt där man åkte runt till olika öar och vi snorklade. Första ön gick det bra att fota under vattnet, inga problem alls, mer än 40min snorklandes med kameran under vattnet, flera bilder togs och allt fungerade som det skulle, ingen imma på bilderna som tidigare. Vid andra snorkelplatsen så dog kameran helt sonika under vattnet. Den slockande bara och inget fungerade.

Detta var väldigt tråkigt då kameran införskaffades för detta ändamål, men detta var ett solklart garantiärende så vi kände oss trygga med att få hjälp i Sverige.

Hemma i sverige så lämnade vi in kameran hos tysken och servicekillen kollade igenom kameran, en visuell besiktning där det står på reparationsordern:
"Skick: bruks, inga synliga skador". Det noteras även att det är "kameran + batteri" som lämnas in (batteriet var i kameran).
Inga konstigheter tänkte vi, det skulle ta ca 2veckor, men upp till 4veckor i värsta fall.
Ganska precis nu till semestern 8 veckor senare så ringer jag dit eftersom dom inte hört av sig.
Blev vidarekopplat ett par gånger och fick tillslut prata med en servicekille som säger att kameran har omfattande vattenskador och att detta inte täcktes utav garantin eftersom det skulle vara ett handhavandefel. Dom skulle ha skickat ett kostnadsförslag som aldrig kommit fram, där reparation av kameran skulle kosta, 5980:- !! Kameran kostade 3790:- Ny.

Jaha säger jag hur kan detta vara ett handhavande fel?

Han menar på att packningen som sitter på batteriluckan saknas vilket ledde till att den tog in vatten, han hade fått bilder från de som utfört servicen, på dessa bilder så saknades batterilucks-packningen. Jag frågar ifall han inte tror att de som skruvat isär kameran kan ha tagit bort denna packning, men detta senario skulle vara störtomöjligt enligt den kille jag fick prata med.

Det är inte möjligt att jag slaravat bort packningen, eftersom 1.Packningen var där när kameran lämnades in, både jag och min tjej vet att packningen inte var borta då vi lämnade in kameran.
2. jag vet att jag är så noggrann gällande rengöring och packningen är en stor orange sak, så den missar man helt enkelt inte.
3. Hade packningen varit borta när vi snorklade så skulle kameran dött på studs eftersom vattnet då skulle ha strömmat in redan vid första snorklingen i thailand, men vi kunde alltså snorkla i ca 40min utan problem, sedan åkte vi båt till en annan ö och där under vattnet så slockade kameran, alltså under samma dag då vi inte på något sätt öppnat kameran mellan snorklings-tillfällena.
4. Den första servicekillen skulle ha uppmärksammat ifall denna stora oranga tydliga packning saknats då han kontrollerade att batteriet följde med och han sade ingenting eller noterade något gällande detta.

Jag känner att vi håller på att bli lurade på vår garanti, det är väldigt lätt för dem att ta bort denna packning och hävda att den aldrig varit där. OCKSÅ nu så vill dem att vi ska betala för undersökningskostnad samt frakt!

Någon som varit med om något liknande? Eller har haft problem med denna kamera, Panasonic Lumix FT2, eller mediamarkts hantering utav garantiärenden?

Tack ifall ni orkade läsa allt.
Tacksam ifall någon kunde hjälpa oss med hur vi ska kunna visa på våran rätt.

Bästa hälsningar
  #2  
Gammal 2011-07-08, 10:56
mindmeld
 
Medlem sedan: apr 2007
Inlägg: 94
Om det inte finns papper på som ni skrivit på tillsammans med servicefirman att dom fick kameran i det skick ni säger så låter det för mig jättesvårt att bevisa.

Men kolla med reklamationsnämden se vad dom kan göra för er.
har inget annat bra tips tyvärr
  #3  
Gammal 2011-07-08, 12:05
j2^
 
Medlem sedan: apr 2008
Inlägg: 3 571
Tyvärr tror jag som de andra, du kommar att få gå via ARN för detta.

Det intressanta är ju det som du påpekar i din (3). Kameran borde ju då dött omedelbart. Visserligen kan de ju hävda att den försvunnit just inför det sista dyket.
  #4  
Gammal 2011-07-08, 12:16
iSolen.se
 
Medlem sedan: apr 2003
Inlägg: 16 770
BaViktor skrev: Hejsan!

Jag har stött på problem vid reklamationen av en kamera, känns som att man blir skinnad på garantin!

Jag och tjejen köpte oss en vattentät digitalkamera, som komplement till systemkameran, en Panasonic Lumix FT2, den skulle vara väldigt bra och tålig, blev rekomenderad av en säljare och att den var så hållbar avgjorde köpet då vi behövde en kamera då vi skulle ut och resa och framförallt kunna ta bra bilder under vattnet.

Vi åkte till Azorerna där vi snorklade med delfiner och diverse fiskar, kameran fungerade sådär, bilderna blev suddiga, eftersom linsen var immig på insidan. Tyvärr så tänkte jag att det är säkert inte är fel på kameran, kanske var det kondens som bildats och tänkte inte mer på det, förutom att man var sur eftersom många fina bilder gick förlorade.

Kameran användes sedan enbart på land och bilderna blev bra, ingen imma. Jag var mycket noga med att efter varje användning sköjla av kameran med sötvatten och torka samt rengöra packningen som sitter på batteriluckan, eftersom detta var väldigt viktigt, detta har föjts till punkt och pricka, jag är riktigt pedant gällande sådant och jag fotar mycket med systemkameran på fritiden och min tjej är utbildad inom både foto och film så vi är kunniga inom detta område av handhavande av kamerautrustning.

I januari/februari så åkte vi till thailand där dykcert togs och vi skulle snorkla och mycket mera. Vi tog en sådan snorkeltripp med båt där man åkte runt till olika öar och vi snorklade. Första ön gick det bra att fota under vattnet, inga problem alls, mer än 40min snorklandes med kameran under vattnet, flera bilder togs och allt fungerade som det skulle, ingen imma på bilderna som tidigare. Vid andra snorkelplatsen så dog kameran helt sonika under vattnet. Den slockande bara och inget fungerade.

Detta var väldigt tråkigt då kameran införskaffades för detta ändamål, men detta var ett solklart garantiärende så vi kände oss trygga med att få hjälp i Sverige.

Hemma i sverige så lämnade vi in kameran hos tysken och servicekillen kollade igenom kameran, en visuell besiktning där det står på reparationsordern:
"Skick: bruks, inga synliga skador". Det noteras även att det är "kameran + batteri" som lämnas in (batteriet var i kameran).
Inga konstigheter tänkte vi, det skulle ta ca 2veckor, men upp till 4veckor i värsta fall.
Ganska precis nu till semestern 8 veckor senare så ringer jag dit eftersom dom inte hört av sig.
Blev vidarekopplat ett par gånger och fick tillslut prata med en servicekille som säger att kameran har omfattande vattenskador och att detta inte täcktes utav garantin eftersom det skulle vara ett handhavandefel. Dom skulle ha skickat ett kostnadsförslag som aldrig kommit fram, där reparation av kameran skulle kosta, 5980:- !! Kameran kostade 3790:- Ny.

Jaha säger jag hur kan detta vara ett handhavande fel?

Han menar på att packningen som sitter på batteriluckan saknas vilket ledde till att den tog in vatten, han hade fått bilder från de som utfört servicen, på dessa bilder så saknades batterilucks-packningen. Jag frågar ifall han inte tror att de som skruvat isär kameran kan ha tagit bort denna packning, men detta senario skulle vara störtomöjligt enligt den kille jag fick prata med.

Det är inte möjligt att jag slaravat bort packningen, eftersom 1.Packningen var där när kameran lämnades in, både jag och min tjej vet att packningen inte var borta då vi lämnade in kameran.
2. jag vet att jag är så noggrann gällande rengöring och packningen är en stor orange sak, så den missar man helt enkelt inte.
3. Hade packningen varit borta när vi snorklade så skulle kameran dött på studs eftersom vattnet då skulle ha strömmat in redan vid första snorklingen i thailand, men vi kunde alltså snorkla i ca 40min utan problem, sedan åkte vi båt till en annan ö och där under vattnet så slockade kameran, alltså under samma dag då vi inte på något sätt öppnat kameran mellan snorklings-tillfällena.
4. Den första servicekillen skulle ha uppmärksammat ifall denna stora oranga tydliga packning saknats då han kontrollerade att batteriet följde med och han sade ingenting eller noterade något gällande detta.

Jag känner att vi håller på att bli lurade på vår garanti, det är väldigt lätt för dem att ta bort denna packning och hävda att den aldrig varit där. OCKSÅ nu så vill dem att vi ska betala för undersökningskostnad samt frakt!

Någon som varit med om något liknande? Eller har haft problem med denna kamera, Panasonic Lumix FT2, eller mediamarkts hantering utav garantiärenden?

Tack ifall ni orkade läsa allt.
Tacksam ifall någon kunde hjälpa oss med hur vi ska kunna visa på våran rätt.

Bästa hälsningar
Kontakta första teknikern.

"Skick: bruks, inga synliga skador"

Syns packningen normalt? Om den gör det så har ju ju bekräftelse på att packningen var där.
  #5  
Gammal 2011-07-11, 15:00
BaViktor
 
Medlem sedan: nov 2007
Inlägg: 17
Har ringt och pratat med dem igen ang varför packningen inte kunde ha saknats så byter dem spår, nu skulle tydligen INTE packningen saknas alls, utan det var smuts i packningen som gjorde detta läckage. Detta är inte heller troligt eftersom jag verkligen har varit väldigt noga och följt skötselråden eftersom jag visste från början att packningen är väldigt viktigt.

De skulle undersöka saken vidare och återkomma.

Hade det varit skärp på packningen, vilket är högst osannorlikt, så låter det otroligt att jag skulle kunna varit under vattnet i 80min samma dag

Vi har kollat igenom bilderna som vi tog i thailand och såg att vi snorklat totalt ca 80min på 3 olika ställen samma dag innan kameran dog.

Redan första gången på Azorerna så blev det imma på insidan av kameran, vilket visar på att något var fel redan då.

Efter lite googlande så verkar flera ha haft problem med denna kamera.

Annars så ska mediamarkt ha 650:- för undersökningsavgift samt frakt.

Känns som att det har dragit ut på tiden väldigt mycket och dom har inte kontaktat oss heller, trots att dem sa att dem skulle ta kontakt efter 2veckor max 4veckor, jag fick ta kontakt med dem efter 2månader!
Dom skulle även ha skickat ut ett kostanadsförslag som aldrig kommit fram. Känns som att det dom vill är att det ska dra ut på tiden tills garantin tagit slut.
Dom ändrar sin version om vad felet var, och de verkar inte ha någon koll alls.
Dom måste vara konsekventa med vad felet är och är inte trovärdiga.

Får se vad dom säger, bråkar dom mera så ska vi kontakta kosumentombudsmannen och allmänna reklamations nämnden för att få hjälp.
  #6  
Gammal 2011-07-11, 16:16
iSolen.se
 
Medlem sedan: apr 2003
Inlägg: 16 770
BaViktor skrev: Har ringt och pratat med dem igen ang varför packningen inte kunde ha saknats så byter dem spår, nu skulle tydligen INTE packningen saknas alls, utan det var smuts i packningen som gjorde detta läckage. Detta är inte heller troligt eftersom jag verkligen har varit väldigt noga och följt skötselråden eftersom jag visste från början att packningen är väldigt viktigt.

De skulle undersöka saken vidare och återkomma.

Hade det varit skärp på packningen, vilket är högst osannorlikt, så låter det otroligt att jag skulle kunna varit under vattnet i 80min samma dag

Vi har kollat igenom bilderna som vi tog i thailand och såg att vi snorklat totalt ca 80min på 3 olika ställen samma dag innan kameran dog.

Redan första gången på Azorerna så blev det imma på insidan av kameran, vilket visar på att något var fel redan då.

Efter lite googlande så verkar flera ha haft problem med denna kamera.

Annars så ska mediamarkt ha 650:- för undersökningsavgift samt frakt.

Känns som att det har dragit ut på tiden väldigt mycket och dom har inte kontaktat oss heller, trots att dem sa att dem skulle ta kontakt efter 2veckor max 4veckor, jag fick ta kontakt med dem efter 2månader!
Dom skulle även ha skickat ut ett kostanadsförslag som aldrig kommit fram. Känns som att det dom vill är att det ska dra ut på tiden tills garantin tagit slut.
Dom ändrar sin version om vad felet var, och de verkar inte ha någon koll alls.
Dom måste vara konsekventa med vad felet är och är inte trovärdiga.

Får se vad dom säger, bråkar dom mera så ska vi kontakta kosumentombudsmannen och allmänna reklamations nämnden för att få hjälp.

Imma kommer från temperaturskillnad mellan luft och linser, när kallt glas kommer i kontakt med varmare luft.
  #7  
Gammal 2011-11-10, 02:26
fatmike
 
Medlem sedan: nov 2011
Inlägg: 1
Immigt värre.
Jag har samma problem som du. Vid en längre vistelse på Borneo började linsen imma igen på insidan vid användning i vatten. Har fungerat bra sen dess på land men var på Cypern förra veckan och imman kom tillbaka när jag använde den i vattnet.

Vid kontroll så hittade jag vatten i batteri/minneskort utrymmet, rengjorde därefter tätningen med blåsbälg och borste. Inget vatten kom in, men imma bildades likt innan.
Hade tänkt att lämna in den för kontroll men det verkar ju lönlöst.

Mike
  #8  
Gammal 2011-11-10, 07:22
iSolen.se
 
Medlem sedan: apr 2003
Inlägg: 16 770
fatmike skrev: Jag har samma problem som du. Vid en längre vistelse på Borneo började linsen imma igen på insidan vid användning i vatten. Har fungerat bra sen dess på land men var på Cypern förra veckan och imman kom tillbaka när jag använde den i vattnet.

Vid kontroll så hittade jag vatten i batteri/minneskort utrymmet, rengjorde därefter tätningen med blåsbälg och borste. Inget vatten kom in, men imma bildades likt innan.
Hade tänkt att lämna in den för kontroll men det verkar ju lönlöst.

Mike
Och det är inte vanlig kondens på samma sätt som i ett cyklop? Varm luft som kyls fäller ju ut vatten.
Besvara

Bokmärken

Taggar
dmc-ft2

Ämnesverktyg
Betygsätt det här ämnet
Betygsätt det här ämnet:



Alla tider är GMT +1. Klockan är nu 10:39.



Miops Capsule360