Annons

Usel Canon Service

Produkter
(logga in för att koppla)

Roinew

Aktiv medlem
Jag skulle vilja höra vad ni har för erfarenheter av Canon Service.

Jag fick ett litet problem med min EOS30 när jag i September var uppe i Grövelsjön. Problemet yttrade sig så att IS (Image Stabilizer) slutade fungera när kameran ställdes in på den "kreativa" inställningen. Dvs P, Tv. Av och M. Om man ställde in motivprogram fungerade IS. Jag provade 2 IS objektiv med samma resultat. Jag bytte batterier - samma fel. Jag provade med ett annat kamerahus och allt fungerade som det skulle. Det var alltså fel på mitt kamerahus. Felet verkade komma efter att jag varit ute några timmar och försvann efter att kameran varit inne i värmen över natten.

Den 24e september åkte jag från Uppsala till Canon IT Service i Stockholm för att vara säker på att få en så kompetent personal och bra reparation som möjligt. Två veckor skulle det ta att åtgärda vilket jag accepterade om det blir riktigt gjort. Jag informerade om att problemet var temperaturberoende och man svarade att man hade frys att kyla ner kameran för att få fram problemet. Den 16e Oktober får jag hämta ut kameran med beskeded att det går inte att återskapa problemet. Inte ens "produktspecialisten" kunde frå fram något fel. Det man erbjöd var förländ garanti. Felet tog mej 2 timmar återskapa. Det vara bara att gå ut med kameran över axeln i två timmar. Man hade alltså inte ens försökt att återskapa - för en produktspecialist kan väl inte vara så okunnig att man inte klarar på flera veckor av det jag kan åstadkomma på två timmar.

Den 24 Oktober, en ny resa till Stockholm med felet permanent i kameran de senaste 4 dygnen, efter att ha varit ute i 0 grader en dag. Jag krävde att få en lånekamera under reparationstiden vilket jag fick (EOS5) efter att jag blivit arg. Den 28 Nov ringde jag för att höra om de inte var klara. Fick besked via telefonsvarare dagen därpå att en produktspecilalist skulle titta på kameran nästa vecka. Ringde igen fredagen därpå och fick beskedet att man inte kunde svara för att alla satt och fikade, men man skulle ringa tillbaka samma dag. Ingen ringde. Ringde igen den 10/12 Ingen visste något. Man kunde se på sin logg att man tittat på kameran den 22 nov. Det hade alltså gått en hel månad innan man ens tittade på kameran efter att jag kommit tillbaka med ett "Back call" (reparation som inte är korrekt gjord och måste göras om). Ett "Back Call" måste alltid ha högsta prioritet, men så gör tydligen inte Canon. man ville väl vänta en månad för att vara säker på att felet skulle försvinna igen.

Jag tycker detta tyder på en avsaknad av servicekänsla och total inkompetens hos Canons service ledning att sätta upp en serviceorganisation som kan åtgärda fel inom rimlig tid.

Det skulle vara intressant att höra om era erfarenheter av Canon Service. Finns det något förslag på var man snabbare kan få en Canon garantireparation gjord.

Skulle också vara tacksam om jag kunde få några bra namn och adresser till Canon högre chefer dit jag kan eskallera problemet. Jag tycker att det är orimligt att man efter snart tre månader inte åtgärdat felet.

Roine Wahlin
 

Gunnar D

Aktiv medlem
Be den på service som du talat med om telefonnummer och namn till hans närmaste chef.
Hjälper inte det så ber du denne om namn och nummer till chefen osv.
Det brukat ta skruv rejält när dom inser att dom kommer att få fan .
 

Fredrik H

Aktiv medlem
Detta är nog inte vad du vill höra, men jag tar det ändå.

I somras när min Eos 5:a gick sönder (programväljaren såklart) för andra gången på ca fem år skickade jag den direkt till IT-service efter ett telefonsamtal.

Tre eller fyra dagar senare (minns inte riktigt)så hade jag den tillbaka med utbytt toppkåpa.

Mao rikigt hyfsat.
 

Bengt-Arne

Aktiv medlem
Jag har en Canon G2 som gick sönder en vecka efter inköp, blev av med den över en månad. Jag var både ledsen och förbannad. Fick ett tips om att ta kontakt med Gunnar Wahlbeck och gjorde så.
Jag berättade vad jag hade för problem och hur länge jag varit utan kameran. Han tog tag i det direkt. Jag han knappt lägga på luren förren deras tekniskt ansvarige ringde upp mig, jag körde hela valsen för honom. Tydligen satte han blåslampa i häcken på Verkstaden där jag lämnat kameran. Så det ordnade upp sig för mig.
Mitt råd är att ta kontakt med Gunnar Wahlbeck.

Produktchef foto & video: Gunnar Wahlbeck.
Hos Canon Svenska AB, Tel. 08-7448630 till honom.

Han som är tekniskt ansvarig heter Anders Sävås.
 

Roinew

Aktiv medlem
Ny kamera

Lite påtryckning skadar tydligen aldrig. Det hela tog en ny vändning i dag när servicechefen från Canon IT service ringde och informerade att man beslutat att ge mej en ny kamera. Den skall komma nästa vecka.

Roine W
 

SiPaMoId

Aktiv medlem
Det var trevligt att höra att det hela tog en ny vändning, och att det har löst sig !

Canons intentioner är att ge bästa service i alla lägen. Men ibland är det mycket att göra och då kan någon råka känna sig illa behandlad och det är ju mycket tråkigt.

Jag har framfört tråden till berörd part.

Hoppas att detta inte är en "allmän" uppfattning.

mvh
Patrik,Canon
 

Walle

Aktiv medlem
Farsans Canon S20 pajade efter en veckas användning...han fick en ny på stört...utan att behöva bråka.
 

berga

Aktiv medlem
Apropå dåliga verkstäder.
Jag hade en videokamera på reparation, en Panasonic 3-chips konsument-DV, eftersom den slumpmässigt stängde av sig när jag använde den.

Efter en tid, någon vecka, fick vi tillbaka den med kommentaren att de inte hittade något fel. Jag tog då kameran och efter 15 minuter identifierade jag att on/off knappen hade glapp. Skickade den tillbaka och då lyckades de fixa felet.

Tydligen ingår det inte i felsökningsrutiner att simulera normal användning av appraterna. Vilket förvånar mig, men det kanske har en förklaring. Jag har dock lärt mig att först göra en egen ordentlig felsökning innan jag lämnar in något på service i fortsättningen. Det är ju inte pengarna som svider, utan tiden utan som är problemet.
 
ANNONS