Roinew
Aktiv medlem
Jag skulle vilja höra vad ni har för erfarenheter av Canon Service.
Jag fick ett litet problem med min EOS30 när jag i September var uppe i Grövelsjön. Problemet yttrade sig så att IS (Image Stabilizer) slutade fungera när kameran ställdes in på den "kreativa" inställningen. Dvs P, Tv. Av och M. Om man ställde in motivprogram fungerade IS. Jag provade 2 IS objektiv med samma resultat. Jag bytte batterier - samma fel. Jag provade med ett annat kamerahus och allt fungerade som det skulle. Det var alltså fel på mitt kamerahus. Felet verkade komma efter att jag varit ute några timmar och försvann efter att kameran varit inne i värmen över natten.
Den 24e september åkte jag från Uppsala till Canon IT Service i Stockholm för att vara säker på att få en så kompetent personal och bra reparation som möjligt. Två veckor skulle det ta att åtgärda vilket jag accepterade om det blir riktigt gjort. Jag informerade om att problemet var temperaturberoende och man svarade att man hade frys att kyla ner kameran för att få fram problemet. Den 16e Oktober får jag hämta ut kameran med beskeded att det går inte att återskapa problemet. Inte ens "produktspecialisten" kunde frå fram något fel. Det man erbjöd var förländ garanti. Felet tog mej 2 timmar återskapa. Det vara bara att gå ut med kameran över axeln i två timmar. Man hade alltså inte ens försökt att återskapa - för en produktspecialist kan väl inte vara så okunnig att man inte klarar på flera veckor av det jag kan åstadkomma på två timmar.
Den 24 Oktober, en ny resa till Stockholm med felet permanent i kameran de senaste 4 dygnen, efter att ha varit ute i 0 grader en dag. Jag krävde att få en lånekamera under reparationstiden vilket jag fick (EOS5) efter att jag blivit arg. Den 28 Nov ringde jag för att höra om de inte var klara. Fick besked via telefonsvarare dagen därpå att en produktspecilalist skulle titta på kameran nästa vecka. Ringde igen fredagen därpå och fick beskedet att man inte kunde svara för att alla satt och fikade, men man skulle ringa tillbaka samma dag. Ingen ringde. Ringde igen den 10/12 Ingen visste något. Man kunde se på sin logg att man tittat på kameran den 22 nov. Det hade alltså gått en hel månad innan man ens tittade på kameran efter att jag kommit tillbaka med ett "Back call" (reparation som inte är korrekt gjord och måste göras om). Ett "Back Call" måste alltid ha högsta prioritet, men så gör tydligen inte Canon. man ville väl vänta en månad för att vara säker på att felet skulle försvinna igen.
Jag tycker detta tyder på en avsaknad av servicekänsla och total inkompetens hos Canons service ledning att sätta upp en serviceorganisation som kan åtgärda fel inom rimlig tid.
Det skulle vara intressant att höra om era erfarenheter av Canon Service. Finns det något förslag på var man snabbare kan få en Canon garantireparation gjord.
Skulle också vara tacksam om jag kunde få några bra namn och adresser till Canon högre chefer dit jag kan eskallera problemet. Jag tycker att det är orimligt att man efter snart tre månader inte åtgärdat felet.
Roine Wahlin
Jag fick ett litet problem med min EOS30 när jag i September var uppe i Grövelsjön. Problemet yttrade sig så att IS (Image Stabilizer) slutade fungera när kameran ställdes in på den "kreativa" inställningen. Dvs P, Tv. Av och M. Om man ställde in motivprogram fungerade IS. Jag provade 2 IS objektiv med samma resultat. Jag bytte batterier - samma fel. Jag provade med ett annat kamerahus och allt fungerade som det skulle. Det var alltså fel på mitt kamerahus. Felet verkade komma efter att jag varit ute några timmar och försvann efter att kameran varit inne i värmen över natten.
Den 24e september åkte jag från Uppsala till Canon IT Service i Stockholm för att vara säker på att få en så kompetent personal och bra reparation som möjligt. Två veckor skulle det ta att åtgärda vilket jag accepterade om det blir riktigt gjort. Jag informerade om att problemet var temperaturberoende och man svarade att man hade frys att kyla ner kameran för att få fram problemet. Den 16e Oktober får jag hämta ut kameran med beskeded att det går inte att återskapa problemet. Inte ens "produktspecialisten" kunde frå fram något fel. Det man erbjöd var förländ garanti. Felet tog mej 2 timmar återskapa. Det vara bara att gå ut med kameran över axeln i två timmar. Man hade alltså inte ens försökt att återskapa - för en produktspecialist kan väl inte vara så okunnig att man inte klarar på flera veckor av det jag kan åstadkomma på två timmar.
Den 24 Oktober, en ny resa till Stockholm med felet permanent i kameran de senaste 4 dygnen, efter att ha varit ute i 0 grader en dag. Jag krävde att få en lånekamera under reparationstiden vilket jag fick (EOS5) efter att jag blivit arg. Den 28 Nov ringde jag för att höra om de inte var klara. Fick besked via telefonsvarare dagen därpå att en produktspecilalist skulle titta på kameran nästa vecka. Ringde igen fredagen därpå och fick beskedet att man inte kunde svara för att alla satt och fikade, men man skulle ringa tillbaka samma dag. Ingen ringde. Ringde igen den 10/12 Ingen visste något. Man kunde se på sin logg att man tittat på kameran den 22 nov. Det hade alltså gått en hel månad innan man ens tittade på kameran efter att jag kommit tillbaka med ett "Back call" (reparation som inte är korrekt gjord och måste göras om). Ett "Back Call" måste alltid ha högsta prioritet, men så gör tydligen inte Canon. man ville väl vänta en månad för att vara säker på att felet skulle försvinna igen.
Jag tycker detta tyder på en avsaknad av servicekänsla och total inkompetens hos Canons service ledning att sätta upp en serviceorganisation som kan åtgärda fel inom rimlig tid.
Det skulle vara intressant att höra om era erfarenheter av Canon Service. Finns det något förslag på var man snabbare kan få en Canon garantireparation gjord.
Skulle också vara tacksam om jag kunde få några bra namn och adresser till Canon högre chefer dit jag kan eskallera problemet. Jag tycker att det är orimligt att man efter snart tre månader inte åtgärdat felet.
Roine Wahlin