Gullberg89
Aktiv medlem
Ja jag tänkte helt enkelt dra min story om detta eländes elände för er här på Fotosidan, dels för att brainstorma lite och få uppfattning av vad vid ni tycker.
Till problemet då:
Skickar in kamera utrustning för korrigering av bakfokusering, Nikon D300s och 70-200 VRII och det utlovades från första början att det skulle ta 12 arbetsdagar men det drog ut på tiden och jag blev förfrågad om jag ville låna en av deras låneutrustningar och varför inte? Blev tilldelad en D300s, ett 70-300 och ett 16-35. Utrustningen kommer till mig i slutet på juli 2012 och låneperioden är 1/8-2012 till 31/8-2012. Under tiden min egen utrustning är inne på reparation så passar jag på att köpa ett annat kamerahus, D800.
Hur som helst så skickar jag tillbaka min låneutrustning med tillhörande fraktsedel som jag tilldelats av Nikon själva (länk till bild längst ner) den 24/8-2012 och tänker inte mer på det tills fram till den 24/9-2012 när teamleadern inom detta område kontaktar mig via epost och frågar mig vänligt men bestämt vad deras låneutrustning är och att det skall skickas tillbaka omgående. Börjar då genast en snabb koll och kollar vad som hänt med Kolli-nr och det visar sig att det bara har skett en "elektronisk förhandsgranskning" från Nikon och ringer då genast till teamleadern som börjar utreda det hela.
Det visar sig således att jag har erhållit en Schenker PARCEL företags fraktsedel, jag har lämnat in paketet hos ombudet som visar sig vara ett Schenker PrivPak ombud som inte alls har samma system som Schenker PARCEL har och har därför inte erhållit något "inlämningskvitto" som bevis på det hela så nu är cirkusen igång.
Schenker åter kopplar med Nikon, som står som reklamationsansvariga då dem äger utrustningen och meddelar hela 6 gånger från, hör och häpna 6 olika personer att dem kommer INTE ersätta det förlorade paketet då dem inte anser sig skyldiga att ansvara för det då det inte framgår tydliga bevis på att det inte är inlämnat hos ombud... Jag har själv varit i kontakt med både Parcel- och PrivPak enheten som har sökt igenom alla deras "avvikelse" hallar och meddelar att det ej är upphittat, dem erkänner dock att ett paket kan gå vidare från deras avvikelse hallar men kan då vara borta i 6-8(!) månader innan det hittas då det anses vara ett nedprioriterat ärende, hur fan det nu kan vara det när värdet är skrivet till 31000kr ?!
Nu står jag där med ingenting, varken hjälp från min hemförsäkring då ansvarsförsäkring ej gäller hyr- och låneutrustning eller från Schenker som verkar skita i det fullkomligt...
Förstår helt och hållet att problemet är att jag ej fått någon inlämningskvitto och det kan därför inte intygas att jag lämnat in det men sen börjar jag också refklektera över hur vida Nikon själva informerade mig om hur jag skulle gå till väga för att skicka in detta? Jag tycker inte det är rimligt att skicka med WORD-dokument med texten "Mall för fraktsedel till utlån" där det tydligt framgår hur det skulle skickas, jag har inte ens Word installerat utan öppnade bara PDF-filen med fraktsedeln och skrev ut den.
Nikon har nu tagit vidare detta till chefen för Nikon Nordic som i sin tur ska kontakta chefen för Nikon Europe för att se hur man ska lösa detta, det lutar ju helt åt att jag kommer åka på att punga ut 31000kr för en svettig utrustning som Schenker "tappat" bort så min fråga till er, vad tycker ni jag ska göra?
Har varit inne på att polisanmäla Schenker samt att anlita en advokat för att kolla igenom hur vida Nikon verkligen varit otillräckliga i informationen om hur jag skulle skicka detta men det kan ju bli en kostsam historia tyvärr... Om nu Nikon säger att jag ska betala detta, kan jag kräva en nedskrivning av produkternas värde? Det som jag är bunden till är överprisade nypriser på totalt 31000kr. Som sagt, kom med lite tips om hur ni tycker jag skall gå tillväga med detta.
Tack för att ni orkade läsa detta och hoppas skrivningen varit behaglig, lite mycket särskrivningar kanske men men.
http://imageshack.us/f/826/nikonservice.jpg/
Till problemet då:
Skickar in kamera utrustning för korrigering av bakfokusering, Nikon D300s och 70-200 VRII och det utlovades från första början att det skulle ta 12 arbetsdagar men det drog ut på tiden och jag blev förfrågad om jag ville låna en av deras låneutrustningar och varför inte? Blev tilldelad en D300s, ett 70-300 och ett 16-35. Utrustningen kommer till mig i slutet på juli 2012 och låneperioden är 1/8-2012 till 31/8-2012. Under tiden min egen utrustning är inne på reparation så passar jag på att köpa ett annat kamerahus, D800.
Hur som helst så skickar jag tillbaka min låneutrustning med tillhörande fraktsedel som jag tilldelats av Nikon själva (länk till bild längst ner) den 24/8-2012 och tänker inte mer på det tills fram till den 24/9-2012 när teamleadern inom detta område kontaktar mig via epost och frågar mig vänligt men bestämt vad deras låneutrustning är och att det skall skickas tillbaka omgående. Börjar då genast en snabb koll och kollar vad som hänt med Kolli-nr och det visar sig att det bara har skett en "elektronisk förhandsgranskning" från Nikon och ringer då genast till teamleadern som börjar utreda det hela.
Det visar sig således att jag har erhållit en Schenker PARCEL företags fraktsedel, jag har lämnat in paketet hos ombudet som visar sig vara ett Schenker PrivPak ombud som inte alls har samma system som Schenker PARCEL har och har därför inte erhållit något "inlämningskvitto" som bevis på det hela så nu är cirkusen igång.
Schenker åter kopplar med Nikon, som står som reklamationsansvariga då dem äger utrustningen och meddelar hela 6 gånger från, hör och häpna 6 olika personer att dem kommer INTE ersätta det förlorade paketet då dem inte anser sig skyldiga att ansvara för det då det inte framgår tydliga bevis på att det inte är inlämnat hos ombud... Jag har själv varit i kontakt med både Parcel- och PrivPak enheten som har sökt igenom alla deras "avvikelse" hallar och meddelar att det ej är upphittat, dem erkänner dock att ett paket kan gå vidare från deras avvikelse hallar men kan då vara borta i 6-8(!) månader innan det hittas då det anses vara ett nedprioriterat ärende, hur fan det nu kan vara det när värdet är skrivet till 31000kr ?!
Nu står jag där med ingenting, varken hjälp från min hemförsäkring då ansvarsförsäkring ej gäller hyr- och låneutrustning eller från Schenker som verkar skita i det fullkomligt...
Förstår helt och hållet att problemet är att jag ej fått någon inlämningskvitto och det kan därför inte intygas att jag lämnat in det men sen börjar jag också refklektera över hur vida Nikon själva informerade mig om hur jag skulle gå till väga för att skicka in detta? Jag tycker inte det är rimligt att skicka med WORD-dokument med texten "Mall för fraktsedel till utlån" där det tydligt framgår hur det skulle skickas, jag har inte ens Word installerat utan öppnade bara PDF-filen med fraktsedeln och skrev ut den.
Nikon har nu tagit vidare detta till chefen för Nikon Nordic som i sin tur ska kontakta chefen för Nikon Europe för att se hur man ska lösa detta, det lutar ju helt åt att jag kommer åka på att punga ut 31000kr för en svettig utrustning som Schenker "tappat" bort så min fråga till er, vad tycker ni jag ska göra?
Har varit inne på att polisanmäla Schenker samt att anlita en advokat för att kolla igenom hur vida Nikon verkligen varit otillräckliga i informationen om hur jag skulle skicka detta men det kan ju bli en kostsam historia tyvärr... Om nu Nikon säger att jag ska betala detta, kan jag kräva en nedskrivning av produkternas värde? Det som jag är bunden till är överprisade nypriser på totalt 31000kr. Som sagt, kom med lite tips om hur ni tycker jag skall gå tillväga med detta.
Tack för att ni orkade läsa detta och hoppas skrivningen varit behaglig, lite mycket särskrivningar kanske men men.
http://imageshack.us/f/826/nikonservice.jpg/
